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鞍山移动多举措提升客户满意度

2009-04-24 08:31:32 星期五 中国信息产业网

连日来,中国移动辽宁公司鞍山分公司为进一步提高营业窗口客户满意度,强化客户感知,采取多项措施力促服务水平提升。

鞍山移动强化礼仪训练,开展“礼仪服务训练月活动”,全面规范并提升营业员的礼仪服务。同时狠抓业务培训,通过知识竞赛、专题业务培训、以考代训、脱岗培训、案例培训等多种形式,强化营业员基本业务素质??埂案谖荒苁制烙拧被疃?,掀起学业务、练技能的高潮。要求营业员加强与客户的沟通,认真了解客户需求,主动推荐产品,不断提升精准营销能力。改善营业厅服务环境,按照三大品牌重新划分营业厅服务区域,使用户对各区功能一目了然,方便用户查询办理业务;增加营业厅内引导员,在分流客户的同时宣传推荐公司业务。从加强对营业员的考核及管理两方面入手,完善营业厅管理制度。

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